Aura Festival

Política de cancelamento

Como funcionam reembolso, transferência de ingresso e o que acontece se o evento mudar de data.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento, e receber 100% do valor de volta. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita pela internet.
Não é preciso justificar o motivo. Basta pedir pelo e-mail de contato, informando o código do ingresso.
Se a compra for feita a menos de 7 dias do evento, o direito continua valendo: o pedido pode ser feito até o horário de início do festival.

Cancelamento após os 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso — o ingresso já está reservado no seu nome e a vaga saiu do lote.
Mas você não fica no prejuízo: pode transferir o ingresso para outra pessoa, sem custo, até 48 horas antes do evento.

Transferência de titularidade

Para transferir, responda o e-mail de confirmação do ingresso informando nome completo e CPF de quem vai no seu lugar.
A transferência é gratuita e pode ser feita até 48 horas antes do início do evento.
Depois de transferido, o ingresso passa a valer no nome da nova pessoa, e o QR Code é reemitido para ela.

Se você não comparecer

Ingresso não utilizado, sem pedido de cancelamento ou transferência dentro dos prazos acima, não gera reembolso nem crédito para edições futuras.

Se o evento for cancelado ou adiado

Cancelamento pela organização: reembolso integral, em até 30 dias, sem que você precise pedir.
Adiamento: você escolhe entre manter o ingresso válido para a nova data ou receber o reembolso integral. A escolha é sua, e a organização avisa por e-mail com as instruções.

Como o dinheiro volta

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
PIX: em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente, mas o prazo de aparecer na fatura é da operadora do cartão — pode levar até duas faturas.
Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento e o valor estornado.

Como pedir

Envie um e-mail para o endereço de contato com o código do ingresso (os 8 caracteres que aparecem no e-mail de confirmação) e o motivo, quando houver.
A organização responde em até 3 dias úteis com a confirmação do que foi feito.

Quem organiza

Starbrite Assessoria e Informática LTDA
CNPJ 52.959.887/0001-43
contato@auratranscendental.com.br

Atualizada em 3 de setembro de 2026. Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor; em caso de conflito, prevalece o que for mais favorável ao consumidor.

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